Offre prestazioni di informazione, accoglienza, ascolto, consulenza, orientamento e accompagnamento, disbrigo delle pratiche relative ai servizi sociali.

L'UPS si differenzia da uno sportello comunale in quanto fornisce informazioni non generalizzate ma personalizzate, ossia protese a rispondere a esigenze e/o richieste personali del soggetto; non si occupa del disbrigo delle pratiche amministrative (es: ISEE) ma fornisce dirette indicazioni al cittadino e, qualora necessario, attiva collegamenti con gli sportelli competenti.

Inoltre costituisce un primo significativo livello di aggregazione dei dati, di verifica e di analisi della domanda e dell'offerta dei servizi sociali e sanitari, e restituisce agli amministratori locali una panoramica costante e aggiornata della situazione dei servizi in rapporto alla necessità della popolazione del territorio.